行政のデジタル化が進展する中、電話対応業務の自動化が注目されています。グラファーの池永氏は、「住民の利便性と職員の生産性を両立させるには、技術の導入が不可欠」と語ります。特に、国土交通省が導入したAIを活用した『Graffer Call』シリーズは、行政業務の効率化に寄与しています。

このAI自動音声応答技術（IVR）は、特に複雑な電話問い合わせに対応するため、通報や相談の受電数が増加する中で自動で仕分けが可能です。国土交通省の実績を元に、通報パターン分析からシナリオ制作までをワンストップで支援し、導入からわずか半年で運用を開始しました。

さらに『Graffer AIオペレーター』では、AIが住民の発話を聞き取り、適切な回答や担当部署への誘導を行います。このシステムは、北九州市などで効果が確認されており、直通電話の約半分の問い合わせがAIによって解決されています。これにより、職員の負担が軽減され、繁忙時における業務効率の向上が実現しています。また、AIによる要約の提供により、職員も心理的な負担を軽減することができています。

このように、AIの導入は住民と行政の間のコミュニケーションを円滑にし、業務の効率化と持続可能なサービス提供に貢献しています。各自治体は、この成功体験を生かし、さらなるAIの活用を目指すことが期待されます。

Anthropicは2023年3月12日に、Microsoft 365ユーザーの業務効率を向上させるためにClaudeとの連携機能をアップデートした。この更新は特にExcelとPowerPointの統合を強化し、両ツールを利用するユーザーの作業時間と手間を大幅に削減することを目指している。

「Claude for Excel」と「Claude for PowerPoint」の新機能により、AIチャットボットとMicrosoftツール間でのデータの繰り返しコピー＆ペーストが不要になる。Claudeは、一貫した会話を維持し、同じ指示やデータを何度も入力する手間を省く。具体的には、Excelのスプレッドシートからデータを直接PowerPointのスライドに反映させることが可能になる。例えば、財務アナリストは異なるツール間でデータを再入力することなく効率的に作業を進められる。

さらに、Claude内で再利用可能な自動化アクション「Claude Skills」も追加され、ExcelやPowerPointのアドインから直にアクセスできる。特定のワークフローを設定し保存することで、組織内の誰でも簡単にワンクリックで利用できるようになる。これにより、専門知識がないユーザーでも業務上のベストプラクティスを実行できる。

新たに導入された共有コンテキスト機能とSkillsの統合は、2023年からMacおよびWindowsの有料プランユーザー向けに提供が始まった。これにより、ユーザーはより迅速で効率的な業務運営が可能になる。

松田産業株式会社、経費精算AI「SAPPHIRE」を導入！入力自動化やチェック業務のAI内製化により業務効率化を実現

Miletos株式会社は、松田産業株式会社に経費精算AI「SAPPHIRE」を導入し、業務効率化を実現しました。SAPPHIREは、申請者の入力負荷を軽減し、チェック業務の内製化を通じて業務のスピードアップを図ります。

導入の背景には、松田産業が抱えていた課題がありました。多段階プロセスにより、従業員の入力負担や外部委託に依存するチェック作業などが問題視されていました。

SAPPHIREの導入により、以下のような具体的な利点が生まれました。まず、スマートフォンでの領収書撮影により、AI-OCR機能が自動的に日付や金額を読み取ります。これにより、手入力を大幅に削減。また、勘定科目の自動予測機能により、申請時のミスを防ぎ、精算後のチェック作業がスムーズになりました。

さらに、会計システムとの標準連携機能により、手動でのデータ処理時間が最小化されました。AI精査機能を活用することで、外部委託していたチェック作業も自社内で行えるようになり、業務コストの削減や迅速なルール変更が可能に。

このように、SAPPHIREの導入は、業務負担の軽減だけでなく、業務品質の向上にも寄与しています。申請者、承認者、管理担当者全員の負担が減り、より効率的な業務運営が実現しています。

じゃらんリサーチセンターは静岡県熱海市で、「AIエージェント」の実装を通じて地域の持続可能な観光地経営を目指した実証事業を行いました。このプロジェクトでは、熱海市、熱海観光局、旅行者、観光事業者の連携を強化し、AIを用いた循環サイクルを構築しました。

具体的な成果として、AIダッシュボードやAI検知アラートを導入することで、観光に関連する統計データやウェブ行動データの分析業務を最大90分の1に削減しました。これにより、業務負担が軽減され、インバウンド旅行者が前年比で約2倍に増加しました。また、Google検索での表示回数も15.3倍に増加しました。

さらに、「AI多言語ツール」を活用して、分析結果を基に多言語情報を自動生成し、品質を担保しながら発信しました。「AIレポート作成ツール」によって、観光案内所での訪問者データや問い合わせ情報を迅速に整理し、報告書作成の時間を短縮。QRコードを利用した案内により、接客工数を約3割削減するなど、業務の効率化も実現しました。このように、AIの実装により、観光業務の効果的かつ効率的な運用が可能になりました。