株式会社RightTouchは、パナソニック エンターテインメント＆コミュニケーションにAIオペレーター「QANT スピーク」を導入し、カスタマーサポートを革新しました。これにより、電話問い合わせの一部をAIが処理できるようになり、24時間365日のサポートが実現。営業時間外には5,000件以上の自己解決がなされるなど、顧客体験が向上しています。また、年間50万件の有人対応を11%削減する成果も上げました。

新たに導入された「QANT Webエージェント」と「QANT VoC」で、異なる接点から得られるお客様の声を横断的に扱い、接点改善の基盤を構築しています。これにより、AIを用いたFAQシステムにより、短期間で本番リリースが実現しました。

運用後、RightTouchは顧客のつまずきポイントをデータ分析で特定し、実施した改善は120回を超えます。QANT スピークの利用率は全入電の約18%に達し、有人対応の抑制と営業時間外のサポート強化がもたらされています。

今後、全製品サイトで「QANT Webエージェント」の展開を目指し、QANT VoCを活用して全ての顧客の声を分析することで、自己解決ツールの精度向上を図ります。これにより、全従業員が顧客の声を活用し、さらに良い製品・サービスの提供を目指すビジョンを実現します。

ソフトバンクは、人工知能（AI）を活用して通信基地局を制御し、局所的な携帯通信の混雑を解消する技術を商用化しました。この革新的なシステムは、首都圏にある4つの大規模イベント施設に導入されています。具体的には、AIが利用者の分布データを分析し、リアルタイムで通信需要を予測します。この予測に基づいて、基地局は最適な電波発信パターンを調整し、混雑を緩和します。

この技術の具体的な応用は、イベント会場での通信の安定性を向上させることです。特に、コンサートやスポーツイベントなど人が集中する場において、参加者が安心してスマートフォンを使用できる環境を提供します。混雑による通信障害を減少させることで、来場者はリアルタイムの情報共有やSNSの利用をスムーズに行えるようになります。

また、AIによる予測機能は、基地局の運用コストの削減にも寄与します。例えば、過剰なキャパシティを確保する必要がなくなるため、リソースの効率的な管理が可能になります。このように、ソフトバンクのAI技術は、通信の質向上とコスト削減の両面で重要なメリットをもたらしています。

株式会社Arty Intelligence Lab.は、生成AIを用いた実験的な出版プロジェクトを成功裏に完了し、その結果として『外資系ITセールス解体新書』を2026年2月6日よりAmazon Kindleおよびペーパーバッグで販売開始します。本書は、AIによるロジカルな構成の中に人間ならではの「感情」や「非合理なエピソード」を融合させたユニークな作品です。

このプロジェクトでは、生成AI（LLM）が全プロセスにおいて活用されました。コンセプト設計では、AIに外資系IT業界のステレオタイプを分析させ、逆説的な「泥臭いリアル」を引き出しました。執筆段階では、著者のエピソードをAIが読者のペルソナに合わせて「ユーモアのある文体」に変換し、リアリティを出すために著者とのフィードバックを重ねました。また、クリエイティブなマーケティングにおいても、表紙デザインや販売ページのコピーライティングなどをAIとの対話を通じて決定しました。

これにより、実際のプロセスの期間は約2週間と短縮され、AIが人間の経験を増幅し、真のクリエイティブパートナーとして機能できることが明確になりました。橋口社長は、AIは人間を代替するものではなく、独自の体験をエンターテインメントに昇華する手段であると主張しています。今後もテクノロジーとクリエイティビティの融合を探求し続ける方針です。

フジテレビが新たに開発したAI広告プランニングシステム「AI作案士」は、スポット広告のプランニングを自動化することで、業務効率を大幅に向上させ、広告主への提供価値を高めることを目指しています。このシステムは、約5万件の過去データを学習し、広告主のニーズを的確に把握した上で最適なプランを提案します。具体的には、広告主が重視する時間帯やターゲット視聴者層に応じた広告スケジュールを、リアルタイムで生成できるのが特徴です。

「AI作案士」の導入によって、従来は営業担当者が担当していたスポットCMのプランニング業務の約80%が自動化され、年間で7,500時間の作業時間が削減される見込みです。この結果、ゲーム視聴者への提案活動を強化し、顧客満足度の向上に貢献します。

フジテレビはこのシステムを、放送業界全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）への第一歩と位置づけており、AIによる業務改革を今後も積極的に推進していく意向です。広告主のマーケティング活動に対して科学的で最適なソリューションを提供するため、本システムを活かし続けることで、フジテレビの革新的なサービス開発に期待されます。