住信SBIネット銀行は、「Amazon Bedrock AgentCore」を基盤としたAIエージェント機能を活用し、AI銀行サービス「NEOBANK ai」のベータ版を発表しました。このサービスは、「d NEOBANK 住信SBIネット銀行アプリ」内で自然言語による対話を通じて銀行手続きを可能にし、新しいUI/UXの可能性を広げます。

NEOBANK aiは、従来の階層的UIに代わり、ユーザーの意図に応じて必要な確認項目や安全な手順を動的に提示するアプローチを採用し、直感的な体験を提供します。テキスト入力に加え、音声や画像を取り入れるマルチモーダルなインプットを受け取り、AIエージェントがその場で必要なUIを生成することで、ユーザーは効率的に銀行サービスを利用できます。

システム要件には、スケーラブルな実行基盤、実行モデルの柔軟性、エージェントの可視性、安全なAI実現のためのセキュリティ対策が含まれています。これにより、数百万のユーザーが同時に利用する際も安定したサービス提供が可能です。また、AIモデルの切り替えにより、要求に応じた高品質な応答を実現。AIエージェントの可視性を高めるためのAmazon Bedrock AgentCore Observabilityを利用し、ブラックボックス化を防ぎます。

最後に、セキュリティ対策を強化し、攻撃を検知・制御する仕組みを導入することで、安心して利用できるサービスを提供しています。NEOBANK aiは、より便利で安全な銀行体験を実現し、デジタル金融の未来を切り開くものと期待されています。

2026年2月19日、LayerXは、三菱UFJ銀行のAIプラットフォーム「Ai Workforce」において、行内外データと連携する「AIエージェントデータ基盤」および「提案書自動生成機能」を提供したと発表した。2024年10月から導入予定のこのプラットフォームは、約500名の法人営業担当者にとって、提案書のナレッジシェアの重要なツールとなる。

従来、提案資料やナレッジの情報共有は主に手動での検索・抽出に依存していたが、今回の新機能により、AIが最新の行内外データを自動解析し、提案書を迅速に自動生成することが可能になった。具体的には、AIエージェントがデータを自律的に抽出・整形し、三菱UFJ銀行専用のPowerPointフォーマットにも対応。また、機密情報を扱うデータベースとの安全な連携も実現した。

この新たなAI機能により、三菱UFJ銀行は提案資料の作成時間を最大90%削減することを目指しており、全体で約20万時間の業務効率化を見込んでいる。これにより、法人営業チームはより多くの時間を顧客対応や戦略の立案に注力できるようになり、全体の生産性向上が期待されている。

MUFGとSakana AIの「AI融資エキスパート」が実案件での検証フェーズに進展

Sakana AI株式会社は、株式会社三菱UFJ銀行（MUFG）と共に、融資業務を支援するAIエージェントシステムの概念実証を約半年間実施しました。このプロジェクトは、MUFGとの包括的パートナーシップの一環として位置づけられています。

今回のAIエージェントは、融資稟議書のドラフト作成、初期分析、情報整理、財務シミュレーションまで幅広いサポートを提供します。具体的には、過去の融資稟議や内部規定を安全な環境で活用し、行員がAI生成のドラフトを確認・修正するというプロセスを経て、有用性が検証されました。

約100名のメンバーが参加したこの検証を通じて、複雑な融資プロセスを効率化できることが確認され、AIは文書生成を超え、行員の専門的業務を支えるパートナーとなる可能性を評価されました。特に、行員の「経験知」をAIに組み込む手法が明らかになり、その重要性が再確認されています。

今後、MUFGは一部の営業店で段階的にAIエージェントを導入し、さらに多様な融資業務へ拡大を目指します。Sakana AIとのパートナーシップは、融資以外の業務のAI化も進め、金融業界におけるAI技術の高度化を推進していく予定です。

株式会社PKSHA Technology（パークシャテクノロジー）は、みずほ銀行と提携し、音声対話AI「PKSHA VoiceAgent」に基づく自動音声応答システム（AI-IVR）に「マルチターンヒアリング」を2026年3月より搭載します。これにより、顧客のヒアリング体験が向上し、より効果的な問題解決が可能になります。

2026年1月に導入されたAI-IVRでは、顧客が自然な言葉で用件を伝えるだけで、AIがその内容を理解し、適切な窓口へ自動振り分けします。この革新により、従来のプッシュボタン操作は不要となり、顧客体験が大幅に改善されました。

新たに搭載される「マルチターンヒアリング」では、あいまいな問い合わせにも柔軟に対応し、顧客が抱える問題を深く理解するために、繰り返しのヒアリングを実施します。これにより、スムーズな問題解決が実現し、顧客満足度が向上します。

PKSHAとみずほ銀行は、AI技術の活用を進化させるための協働を続けており、将来的にはAIが基本的な対応を担うことで、人はより複雑な課題に集中できる体制への移行を支援しています。この取り組みは、音声AI基盤を通じて、顧客体験の最大化と迅速な問題解決を目指しています。今後は、生成AIの機能拡張も予定されており、より自然な対話が可能となります。