Ekohe部署
カスタマーサービスとサポート
AIを活用して顧客サービスとサポートを変革し、システムを効率化し、フィードバックを分析し、エクスペリエンスを向上させる
顧客とのやり取りが多く、品質と迅速さを維持することは困難です。チームは、ルーチンの問い合わせを処理し、顧客の感情を理解し、スケールでより良いサービスを提供するためにAIツールが必要です。
AIチャットボット、フィードバック分析、ワークフロー自動化を提供し、効率性、迅速さ、および顧客満足度を向上させます。
未来のトレンド
0％
AIによる顧客対応
2025年までに、顧客との対話の95％がAIによって支えられ、サービスチームの80％が生成AIを採用し、より迅速な解決、24時間365日のサポート、そしてパーソナライズされた体験を提供します。
0％
AI自動化による効率向上
AIによる自動化により、最初の対応時間を37％削減します。
料金0B+
顧客サービス市場におけるAI
AIカスタマーサービス市場は、チャットボットやバーチャルアシスタントによって牽引され、2024年の121億ドルから2034年には1179億ドルに成長すると予測されています。これは、年平均成長率が25.6％に達するものと
活用事例
一般的な質問を24時間365日対応するチャットボットを導入することで、エージェントを複雑な問題に専念させることができます。
複数のチャネルからのフィードバックを分析し、トレンドや改善のポイントを特定するツールを提供しています。
自動的にサポートチケットを適切なチームに分類し割り当てるシステムを提供しています。
お客様の履歴や好みに基づいて対応をカスタマイズするプラットフォームを構築しています。
エージェントのパフォーマンスを監視し、業務量を予測してスタッフ配置を最適化するお手伝いをしています。
データに基づいた洞察に基づいてサービスの向上を推奨するツールを提供しています。
AIによるキュレーションされた洞察
サービス内容
予測分析と予測
歴史データと機械学習を活用してトレンドや将来の結果を予測する
ビジネスアナリティクス＆インテリジェンス
情報を行動可能な洞察に変え、情報に基づいた意思決定と戦略を推進します。
主体的なAI
自律型AIシステムの開発。計画立案、適応、独自の意思決定が可能です。
顧客体験＆サービスデザイン.svg
すべてのタッチポイントでシームレスなインタラクションを設計し、顧客満足度とロイヤルティを向上させる