部門
顧客サービスとサポート
AIを活用して顧客サービスとサポートを変革し、システムを効率化し、フィードバックを分析し、エクスペリエンスを向上させる
顧客とのやり取りが多く、品質と迅速さを維持することは困難です。チームは、ルーチンの問い合わせを処理し、顧客の感情を理解し、スケールでより良いサービスを提供するためにAIツールが必要です。
AIチャットボット、フィードバック分析、ワークフロー自動化を提供し、効率性、迅速さ、および顧客満足度を向上させます。
今後のトレンド
2027年のAIによる案件解決見込み
AmplifAIAI一次解決が半数へ、有人対応は複雑案件に集中
今後12か月で、ナレッジ基盤とエスカレーション設計は、AIによる一次解決を前提に再編される。有人能力を複雑案件へ集中できるかが、サービス拡張の分岐を決める。
サービス案件のAIによる解決率は2025年の30%から、2027年には50%へ達すると見込まれている。
AmplifAI
AIを活用するコンタクトセンター
AmplifAIAI活用88%で未統合の窓口設計が分岐する
今後12か月で、コンタクトセンターはAIを補助機能ではなく、日常の顧客対応ワークフローとして統合する。未統合のチームは、応答速度を競合水準まで引き上げにくくなる。
コンタクトセンターの88%がAIを活用しており、顧客サービス責任者の91%がAI導入のプレッシャーを受けている。
AmplifAI
活用事例
一般的な質問を24時間365日対応するチャットボットを導入することで、エージェントを複雑な問題に専念させることができます。
複数のチャネルからのフィードバックを分析し、トレンドや改善のポイントを特定するツールを提供しています。
適切なチームにサポートチケットを自動的に分類し割り当てるシステムを提供しています。
お客様の履歴や好みに基づいて対応をカスタマイズするプラットフォームを構築しています。
データに基づいた洞察を元に、サービスの向上を提案するツールを提供しています。
エージェントのパフォーマンスを監視し、業務量を予測してスタッフ配置を最適化するお手伝いをいたします。