Cyber Security Leader

Securing a bright future for Europe's cyber defense powerhouse.

WhiteSpace

Scaling up the startup despite the pandemic? 
Ekohe brings exponential growth to on-demand meeting space innovator. 

世界最大の一元管理された開発プラットフォームの構築：15,000以上のイノベーション、15億ドル以上の資金提供。

Because We Care

EkoheのカスタムChatGPTは、革新的でインタラクティブ、自己学習型のアプリを通じて、BWCがウェルネス分野で優位に立つ力を与えます。

Podknife

ポッドキャスティングの再構築：NLPが観客、ブランド、クリエイターのためにオープンで包括的なエコシステムを育んだ。

パルスインサイト

スタートアップからB2B市場のリーダーへ、革新的な顧客声掛けエンジンを活用して光速で成長。

Host Broadcast Services

2008年以来、世界最大のスポーツイベントの放送およびイベントインフラを支えるERP。

IDEO

ウェブ登録からマネージドサービスまで、IDEOは中国での成長を支援する信頼できるパートナーを見つけました。8年間継続中です。

Fitnext

ウェルネススタートアップが、専門家による深く個人に合わせたダイエット＆運動アプリを定義し、迅速にプロトタイプを作成し、ローンチするお手伝いをしています。

国際的な化粧品の先導者

効率最適化・売上増加のためデータの洞察を一元化し、同社の市場規模拡大を可能にします。

自立して計画し、適応し、独自に意思決定を行う自律型AIシステムの開発

AI エージェントと自動化

自動化されたデータ駆動型マーケティングキャンペーンとユーザーの好みに合わせたコンテンツによって、個別化された顧客体験を創出します。

AIによるパーソナライゼーション

AIを活用した自動化により、よりスマートで効率的なビジネスプロセスを実現します。

AIエージェントによるワークフロー

柔軟で反復的な開発プロセスを導入し、協力と効率を向上させます。

アジャイル手法/スクラム

生データを活用して、的確な意思決定と戦略立案を促進します。

ビジネスアナリティクス＆インテリジェンス

確立したビジネス向けに、オペレーションを効率化し、複雑な組織の課題を解決するためのカスタマイズされたソフトウェアソリューションを構築しています。

カスタムエンタープライズソフトウェア開発

API、CSV、およびFTPサーバーからのデータの取り込みと統合、データウェアハウスへの準備、機械学習や高度な分析用のデータセットの作成

データエンジニアリング＆高度なパイプライン

データ品質、セキュリティ、コンプライアンスを確保するための体系化されたポリシーとベストプラクティス。

データ管理とガバナンス

特定のビジネスニーズに合わせたモデルの構築と最適化を行い、データに基づく意思決定を可能にします。

機械学習モデルの開発

人間の言語を理解し、解釈し、チャットボット、翻訳、要約などのアプリケーションで生成するAIを可能にします。

自然言語処理（NLP）＆大規模言語モデル（LLM）

歴史データと機械学習を活用して、トレンドや将来の結果を予測する。

予測分析と予測

繰り返しのタスクを自動化して生産性を向上し、エラーを減らすことでワークフローを効率化します。

プロセスの自動化

革新的なアイデアをサブスクリプションベースのソフトウェアビジネスに変革するスケーラブルなクラウドプラットフォームの構築

SaaSアプリケーション開発

株式会社RightTouchは、カスタマーサポート専用のエンタープライズ向けSaaS事業を展開し、最近、シリーズAラウンドで8億円超の資金調達を済ませ、累計調達額は14.2億円に達しました。同社は主に顧客の問い合わせが発生する前の段階に着目し、Web行動データを活用して顧客の困りごとを予測し、あらかじめ解決する新たなカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略を採用しています。具体的には、「RightSupport by KARTE」や「RightVoicebot by KARTE」などのプロダクトを通じて、顧客の自己解決を促進し、オペレーターの負担を軽減しています。

RightTouchは、生成AIを駆使して顧客対応の効率性を向上させており、特に「RightVoC by KARTE（β版）」では、大量の顧客の声（VoC）をAIが解析し、迅速な課題分析を可能にしています。このアプローチにより、顧客満足度が向上し、企業のサポート部門の業務効率が改善されています。

導入企業のJCB社は、ウェブサイトの改善とFAQの最適化により、顧客の自己解決率を大幅に向上させることに成功しました。また、RightTouchのAIエージェント機能である「Right Intelligence」は、顧客の困りごとを正確に捉え、最適なサポートを提供することを目指しています。今後も、RightTouchはSaaSとAIを融合し、カスタマーサポートの未来を切り開く企業として注目されていくでしょう。

「電話が繋がらない」を撲滅…AIで“顧客の不満”を先読みし、企業収益に変えるCX革命 - ビジネスジャーナル

あらゆるタッチポイントで卓越した体験を提供します。

顧客サービスとサポート

一般的な質問を24時間365日対応するチャットボットを導入することで、エージェントを複雑な問題に専念させることができます。

AIによるチャットボットとバーチャルアシスタント

適切なチームにサポートチケットを自動的に分類し割り当てるシステムを提供しています。

チケット自動発行とルーティング

エージェントのパフォーマンスを監視し、業務量を予測してスタッフ配置を最適化するお手伝いをいたします。

サポートチームのパフォーマンス分析

データに基づいた洞察を元に、サービスの向上を提案するツールを提供しています。

AIの洞察による継続的な改善

お客様の履歴や好みに基づいて対応をカスタマイズするプラットフォームを構築しています。

顧客との個別対応

エージェントのパフォーマンスをモニタリングし、業務量を予測してスタッフ配置を最適化するお手伝いをいたします。

複数のチャネルからのフィードバックを分析し、トレンドや改善のポイントを特定するツールを提供しています。

顧客サービスとサポート

活用事例