LINEヤフーは2026年2月25日に、生成AIを活用した新機能「Yahoo!ショッピング AIエージェント」の提供を開始すると発表した。この機能は、ユーザーの買い物体験を大幅に向上させることを目的としており、特に「検索疲れ」というネットショッピング特有の悩みを解消することに焦点を当てている。

AIエージェントは単なる商品検索を超えて、ユーザーの具体的なニーズを捉え、その根拠を示す形で最適な選択肢を提供する。たとえば、商品情報を自動収集し、ユーザーが重視するポイントに基づいた比較表を瞬時に生成することで、情報の整理を効率化する。また、過去の注文履歴を学習することで、個別の提案や能動的なレコメンドを行い、「探す前から欲しいものが提案される」状態を目指す。

さらに、AIはユーザーの多様な要望に応えることが可能。市丸氏によるデモンストレーションでは、過去の購入履歴をもとに最適な商品を提示し、特定のニーズに基づいた比較情報を提供することで、よりパーソナライズされた体験を実現している。

この機能は、ユーザーがシームレスにAIエージェントと従来のショッピングページを行き来できる設計となっており、リアルタイムでの価格通知など、検討フェーズを長期的にサポートすることで、買い物をより快適にすることが期待されている。

Kaizen Platformは17日、野村不動産ソリューションズとの協力により、生成AIを活用したパーソナライズAIエージェント「Kaizen Personalize Agent」を不動産情報サイト「ノムコム」に導入すると発表しました。このプロジェクトの目的は、顧客体験を向上させ、顧客のライフタイムバリュー（LTV）を最大化することです。

不動産購入には長期的な検討が求められ、ユーザーは情報過多の中で適切な物件を見つけられずに離脱することが多いという課題があります。「ノムコム」でもこの課題が存在し、従来の一律的なメール配信では効果が薄かったといいます。

プロジェクトでは、Webサイト上の行動データをAIがリアルタイムで解析し、各ユーザーの関心や嗜好を理解します。この情報を基に、離脱しそうなユーザーには、LINEを通じて価格変更や類似条件の未公開物件の提案を自動的に送信し、再訪の機会を創出します。

これにより、ユーザーの検索行動が「提案」に転換され、「売却査定」や「見学予約」、「資料請求」といった主要なKPIの改善を目指します。さらに、個々のユーザーに最適化された「My nomucom」への進化を図り、ユーザーにとっての住まい探しの疲れを軽減することが期待されます。

サッポロホールディングス(株)は、サッポログループのデジタルトランスフォーメーション(DX)方針に基づき、顧客体験と売上の向上を目指して、AIエージェントの施策を銀座ライオン 渋谷マークシティ店で2023年3月16日から実施します。AIエージェントは、エクサウィザーズの「exaBase Studio」を活用し、購買データの分析から施策案の生成までを担当します。

この取り組みでは、銀座ライオンでの混雑時間帯や価格帯の分布、バスケット分析など、20種類以上のデータ分析を行い、AIが具体的な施策案を自動生成します。例えば、平日の15時から17時に「ビヤホールセット」を980円で提案し、アプリ会員に対してさらに200円引きするという施策が導入されます。この施策により、売上向上を目指しつつ、店舗スタッフはより価値の高い業務に集中できる環境が提供されます。

サッポログループは「中期経営計画（2023～26）」において、DXを重要な活動として位置付け、デジタル技術を通じた業務改革を推進しています。AIの導入により、迅速かつ効率的な意思決定が実現し、顧客へのサービス提供が向上するとともに、他店舗や他領域への展開も視野に入れています。

LINE Yahooは、生成AIを活用した新機能「Yahoo!ショッピング エージェント」を導入し、ユーザーの購買行動を全工程でサポートします。この機能は、単なる商品検索に留まらず、ユーザーの属性や履歴に基づいた商品提案や、注文後の配送確認まで対話形式で行います。従来のキーワード入力型検索から、AIとの対話を通じて最適な商品を見つけ出すエージェント式へと進化を遂げています。

具体的には、サイトのトップページや検索結果、商品詳細ページなど、さまざまな場所からAIエージェントを利用できます。例えば、プレゼント選びなどの曖昧なニーズに対しても、AIは継続的な対話を通じて最適な商品を提案します。また、商品情報の要約やレビューの比較、最適な価格のタイミングをアドバイスするなど、ユーザー体験を高める機能が充実しています。

さらに、興味を持った商品をお気に入り登録することで、値下げ時にLINE公式アカウントから通知を受け取れる機能もあり、検討中の商品を常にフォローすることが可能です。LINE YahooはこれまでにもAI機能を段階的に導入してきましたが、今後はユーザーのフィードバックを反映させ、推薦精度の向上やよりパーソナライズされた購買支援の強化を推進していく方針です。