業界
カスタマーエクスペリエンス（CX）、リテール、Eコマース
AIソリューションで、顧客体験の深化、在庫の最適化、そしてEコマースの飛躍的成長を支援します。
進化し続ける顧客の期待に、的確に応えられていますか？
現代の消費者は、かつてないほど「迅速」「パーソナライズ」「シームレス」な体験を求めています。しかし、断片化したシステムや手作業によるプロセス、そしてデータの洞察不足が、ビジネスの加速を阻む要因となっているのが現状です。
私たちは、お客様のオペレーションを簡素化・統合し、スケールアップを実現するパートナーです。AIを活用したパーソナライゼーションから、高度な自動化、統合データプラットフォームまで、顧客体験の質を損なうことなく、効率的に成長するための最適なソリューションを提供します。
今後のトレンド
リーダー企業の年間成長率上乗せ
マッキンゼー・アンド・カンパニー個別最適化が成長率の差を広げる
今後2年で、顧客行動を予測して接点を自動化する企業が、CRMを配信基盤から成長エンジンへ変える。パーソナライゼーションの成熟度が、売上成長率の差として現れる。
パーソナライゼーションをリードする企業は、取り組みが遅い企業より年間複合成長率が最大10ポイント高い傾向にある。
マッキンゼー・アンド・カンパニー
情報自動引継ぎ未導入企業
ジェネシス顧客対応は引継ぎ自動化で分岐する
今後12か月で、バーチャルエージェントと有人担当を同じ顧客文脈でつなぐ設計が、オムニチャネル運用の前提になる。手動確認を残す組織は、解決速度を改善しにくい。
企業の58%は、バーチャルエージェントから有人オペレーターへの顧客情報自動引継ぎを導入していない。
ジェネシス
業務効率化を目的とする導入・計画企業
Quantumrun小売AIエージェントは実験から業務中枢へ
今後18か月で、小売の需要予測、価格、在庫、補充は個別実験ではなく統合運用の対象へ移る。業務基盤へ組み込めない企業は、意思決定速度で不利になる。
エージェント型AIを導入または計画する小売企業の57%は、業務プロセス効率化を目的に挙げている。
Quantumrun
活用事例
顧客行動にリアルタイムで適応する推奨エンジンやパーソナライズ・コンテンツ・システムを構築。エンゲージメントの深化とコンバージョン率の劇的な向上を実現します。
Web、モバイル、実店舗、そしてサードパーティの顧客接点をシームレスに統合。一貫性のあるカスタマージャーニーを設計・エンジニアリングし、ブランド体験を統合します。
定型的なサポート業務を自動化し、最適な回答をリアルタイムで提案。複雑な案件のみをシームレスに担当者へエスカレーションすることで、チームの生産性を最大化します。
AIを活用した高度なインサイトにより、需要予測、在庫の最適化、ターゲットを絞ったマーケティング施策を支援。欠品リスクを最小化し、キャンペーンの投資対効果（ROI）を最大化します。
機能、レイアウト、コンテンツのA/Bテストを可能にする軽量なツールとダッシュボードを提供。実際の利用データに基づいた迅速な改善サイクルを実現します。
CRM、ERP、Eコマース、サポートツール間に点在するデータを統合。顧客一人ひとりの全体像を可視化し、具体的なアクションへとつなげるデータ基盤を構築します。
