米Google（グーグル）は、Google検索の「AIモード」に新たに「Personal Intelligence」（パーソナル インテリジェンス）機能を追加し、ユーザーの予定や行動履歴に基づいて最適な回答を生成するサービスを展開しました。

「Google AI Pro」と「Google AI Ultra」に契約中のユーザーは、GmailやGoogleフォトと連携して、よりパーソナライズされた提案を受けることができます。例えば、ユーザーが「飛行機到着後も営業しているカジュアルなレストランをいくつか教えて」と入力すると、航空券の予約情報を基に、条件に合うレストランを自動的にリストアップしてくれます。このように、AIによる自動提案は、旅行のプランニングや体験の準備を格段に効率化します。

さらに、Googleフォトとの連携により、子どもの年齢に応じた博物館やアイスクリームショップなど、家族全体に適した旅程を提案することが可能です。また、個人的な質問にもAIが適切に応じて、ユーザーの趣向に基づく答えを提供します。

「Personal Intelligence」は厳密にオプトイン方式で、ユーザーはいつでもその設定を切り替えられます。AIの回答は「Gemini 3」によって生成され、プライバシーが保護される仕組みが整っています。この機能は、米国において英語を使うGoogleユーザー向けに提供され、個人アカウントのみが対象です。

AIが動画内商品を追い続けることで、ショート動画のEC制作に革新をもたらす「Tig Short」は、新たに「AI自動追従機能」を搭載しました。これにより、商品タグ付けがワンタップで自動化され、制作の手間を大幅に削減しました。従来は指作業で追跡を行う必要がありましたが、新機能ではAIが商品を自動的に認識・追従するため、動きのあるシーンでも正確性を保ちながら制作できます。

この技術は、マーケティング活動においても大きなメリットを提供します。動画視聴中に商品をタップすることで購入ページへの遷移が可能になり、行動データの計測と動画ヒートマップ分析を通じて、ショート動画の効果を視覚化します。これにより「売れる動画」を簡単に量産する環境が整い、制作工数の削減とタグの精度が均一化されることで、ショッピング体験が向上します。

さらに、将来的にはAIによる自動カテゴリ判別と商品データベースとの連携を実現し、静止画からも自動的に商品説明動画を作成できる機能を目指します。このように、「Tig Short」は動画制作と購買体験を密接に結びつけ、次世代のEC施策への一歩を加速させています。

AIエージェントは小売ビジネスを一新し、価格設定から在庫管理までの自動化を実現しています。テクノロジー企業や大手小売業者は、顧客サービスやサプライチェーン管理において自律的な意思決定を行うAIツールを発表しており、AIの導入は過去2年間で急速に進化しています。

特に注目すべきは、AIが価格設定のバリューチェーンを変革し、競合他社の価格を迅速に比較して最適な価格を提案する機能です。タタ・コンサルタンシー・サービシズの調査によると、AIを用いた自律的な意思決定を活用している小売企業はわずか24％ですが、適切なAIツールの導入が企業の成功に影響を与えることが示されています。

さらに、グーグルは新しいAIツールを発表し、消費者がAIを通じて直接製品を購入できる環境を整えました。これにより、顧客は検索時に限定割引を受けることができ、業界全体でのエージェンティック・コマースの推進が期待されています。また、ホームデポは、AIによる個別化されたアドバイスを提供し、顧客体験を向上させる取り組みを強化しています。

AIエージェントは、顧客の問題解決能力を高め、ホリデーシーズン中に顧客サービスでの利用が126％増加するなど、消費者とのインタラクションを進化させています。このように、小売業界はAIの採用によって新たなビジネスモデルを確立し、競争力を高める段階にあります。

株式会社ミライCRM（東京都渋谷区、代表取締役:高木一樹）は、AI技術を活用したLINE CRMツール「ミライCRM」を正式にリリースしました。このツールは、EC市場の拡大に伴う高度なCRM戦略のニーズに応えるべく設計されています。特に、LINE運用や顧客データの管理に伴う複雑さを解消し、EC事業者が苦戦する業務の自動化を実現します。

「ミライCRM」は、AI技術を駆使して、メッセージの自動生成やチャット返信のサジェスト機能などを提供し、日々の業務を効率化します。これにより、運用者の負担を軽減し、売上に直結するアクションが持続的に実行できる環境を整えます。また、ECデータとLINE行動データを連携させることで、ターゲット別のセグメント配信やフォローアップ配信が可能となり、売上の向上と運用コストの削減を同時に実現します。

さらに、ミライCRMは専任のコンサルタントによる伴走支援が特徴で、戦略設計から施策の実行・改善までサポートします。これにより、LINEが単なる配信ツールから、事業成長を促す重要なチャネルへと進化します。

高木代表は、「ミライCRMを通じて、EC事業者がLINEを事業成長の中核チャネルとして活用できる世界を目指します」と述べ、今後のAI機能強化への意欲を示しています。