株式会社ミライCRM（東京都渋谷区、代表取締役:高木一樹）は、AI技術を活用したLINE CRMツール「ミライCRM」を正式にリリースしました。このツールは、EC市場の拡大に伴う高度なCRM戦略のニーズに応えるべく設計されています。特に、LINE運用や顧客データの管理に伴う複雑さを解消し、EC事業者が苦戦する業務の自動化を実現します。

「ミライCRM」は、AI技術を駆使して、メッセージの自動生成やチャット返信のサジェスト機能などを提供し、日々の業務を効率化します。これにより、運用者の負担を軽減し、売上に直結するアクションが持続的に実行できる環境を整えます。また、ECデータとLINE行動データを連携させることで、ターゲット別のセグメント配信やフォローアップ配信が可能となり、売上の向上と運用コストの削減を同時に実現します。

さらに、ミライCRMは専任のコンサルタントによる伴走支援が特徴で、戦略設計から施策の実行・改善までサポートします。これにより、LINEが単なる配信ツールから、事業成長を促す重要なチャネルへと進化します。

高木代表は、「ミライCRMを通じて、EC事業者がLINEを事業成長の中核チャネルとして活用できる世界を目指します」と述べ、今後のAI機能強化への意欲を示しています。

株式会社ZEALSが、パーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA」に新機能「AIカメラ」を国内初導入することを発表しました。この機能は、音声AIエージェント「Omakase AI」とカメラ技術を組み合わせ、人と対話する感覚での接客体験を実現します。AIカメラは、ユーザーの髪質や毛量をリアルタイムで解析し、個別に最適な製品やケア方法を提案します。これにより、従来のアンケートやシナリオベースのアプローチでは得られない高精度のパーソナライズが実現します。

この技術は、髪や肌の状態を把握するだけでなく、車の傷や汚れ、部屋のクリーン度、衣類のシワなど、さまざまな「モノの状態」を認識し分析する能力を持っています。これにより、接客AIはユーザーの今のニーズに真摯に応えることが可能になり、より深いブランド体験を提供します。

将来的には、このAIカメラ機能が、美容やライフスタイルの領域を越えて、自動車、住宅、アパレル、リテールなど多様な業界での接客体験を革新することが期待されています。ジールスは、接客AIエージェントの機能拡張を進め、新たな価値を企業とユーザーの間に創出していく方針です。

こんにちは！オンラインショッピングの未来が変わろうとしています。2026年1月13日、GoogleやShopifyなどが協力して開発した「Universal Commerce Protocol」（UCP）が発表されました。この新プロトコルにより、AIエージェントを介してユーザーはECサイトを訪れることなく、商品検索、購入、決済までを行うことが可能になります。

具体的なアプリケーションとして、GoogleはUCPを活用したAIモードを搭載したGeminiアプリを発表。ユーザーは「軽量で丈夫な機内持ち込み用スーツケース」と入力し、いくつかの候補から選択して、Google Payで簡単に決済を行えます。これにより、従来のECサイトの煩わしさが解消され、スピーディーで直感的なショッピング体験が提供されます。

さらに、Googleは小売業者向けに「Business Agent」と「Direct Offers」という新機能を導入。Business Agentは、消費者からの質問に対しバーチャルに応答し、購買を促進する役目を果たします。一方で、Direct Offersは、購入の意欲が高いユーザーに限定オファーを提示することで、売上を向上させる助けになります。

これらの進化により、AIエージェントは消費者、企業、決済プロバイダーとの間でシームレスに連携し、オンラインショッピングの新たなスタンダードとなることが期待されています。今後、UCPを活用した革新が広がることで、より便利なショッピング体験が実現するでしょう。

株式会社ecbeingは、EC事業者の売上向上や業務効率化、戦略的な意思決定を支援するAIサービス「ecbeing AI+」の提供を開始しました。このサービスは、1,600サイトの構築実績を基にした成功ノウハウを集約したAI機能を搭載しています。

ecbeing AI+は、AIによって個々の顧客に最適化された購買体験を提供します。具体的な応用例として、AiRecoはユーザーの行動履歴に基づきリアルタイムで商品推薦を行い、コンバージョン率（CVR）や回遊率を向上させることが期待されます。さらに、デジサルAIサーチは対話形式で曖昧な商品検索に応じ、ReviCoはレビューの感情分析を行って購入を後押しします。

業務効率化においては、AIデジタルスタッフが24時間自動応答し、顧客満足度を向上させます。また、CMSページの自動生成や商品説明文の自動生成により、作業時間が大幅に短縮されることで、担当者が戦略業務に集中できる環境が整います。

戦略支援では、Sechstantが膨大なデータを分析し、意思決定をサポートします。このような革新を通じて、ecbeingはAIを中核に更なるビジネス成長のためのプラットフォームを目指しています。結果として、ECサイトのユニークさやオペレーションの自律化、システム開発の迅速化が実現し、顧客にとっての大きな利益を生み出すことが期待されます。