業界
カスタマーエクスペリエンス（CX）、リテール、Eコマース
AIソリューションで、顧客体験の深化、在庫の最適化、そしてEコマースの飛躍的成長を支援します。
進化し続ける顧客の期待に、的確に応えられていますか？
現代の消費者は、かつてないほど「迅速」「パーソナライズ」「シームレス」な体験を求めています。しかし、断片化したシステムや手作業によるプロセス、そしてデータの洞察不足が、ビジネスの加速を阻む要因となっているのが現状です。
私たちは、お客様のオペレーションを簡素化・統合し、スケールアップを実現するパートナーです。AIを活用したパーソナライゼーションから、高度な自動化、統合データプラットフォームまで、顧客体験の質を損なうことなく、効率的に成長するための最適なソリューションを提供します。
今後のトレンド
キャンペーン作成時間の短縮
アクセンチュア、ボストン・コンサルティング・グループ、マッキンゼー広告エージェントが作成時間を最大80%短縮
今後3-5年で、小売広告は、制作から入札、分析、予算配分までをエージェントで連続運用する前提へ変わる。手作業中心の運用を残す企業は、販促投入の市場投入速度で不利になる。
AIによる広告キャンペーン自動化は、キャンペーン作成時間を最大80%削減できると報告されている。
アクセンチュア、ボストン・コンサルティング・グループ、マッキンゼー
AIチャットからの流入増加率
SalesforceAIチャット流入が最大428%増、発見導線が再編
今後12-24か月で、ECの商品発見は、サイト内検索だけでなくAIチャット経由の流入を前提に再設計される。商品データをAI向けに整えない事業者は、新規顧客の獲得機会を失う。
AIチャットからコマースサイトへの流入は、調査対象の全四半期で前年同期比150%から428%増加した。
Salesforce
運用コスト削減可能性
ブルームバーグ・インテリジェンス顧客対応AIがサービス原価を30%圧縮
今後18か月で、小売の顧客対応は、問い合わせ分類と担当者振り分けをAIで常時自動化する運用へ移る。人員増ではなくサービス原価の再設計を優先する判断が、利益率を左右する。
IBMは、チャットボット活用により運用コストを30%削減できる可能性があるとしている。
ブルームバーグ・インテリジェンス
部門・チーム全体へ利用拡大中の企業
SalesforceエージェントAIは実証実験を越え部門運用へ
今後6か月で、日本のコマース組織は、個別検証ではなく部門横断のエージェント運用を導入計画の中心に据える。顧客対応を先に標準化する企業は、サービス提供能力を拡張できる。
日本でエージェント型AIを利用するコマース組織の44%は、部門・チーム全体への利用拡大を進めている。
Salesforce
活用事例
顧客行動にリアルタイムで適応する推奨エンジンやパーソナライズ・コンテンツ・システムを構築。エンゲージメントの深化とコンバージョン率の劇的な向上を実現します。
Web、モバイル、実店舗、そしてサードパーティの顧客接点をシームレスに統合。一貫性のあるカスタマージャーニーを設計・エンジニアリングし、ブランド体験を統合します。
定型的なサポート業務を自動化し、最適な回答をリアルタイムで提案。複雑な案件のみをシームレスに担当者へエスカレーションすることで、チームの生産性を最大化します。
AIを活用した高度なインサイトにより、需要予測、在庫の最適化、ターゲットを絞ったマーケティング施策を支援。欠品リスクを最小化し、キャンペーンの投資対効果（ROI）を最大化します。
機能、レイアウト、コンテンツのA/Bテストを可能にする軽量なツールとダッシュボードを提供。実際の利用データに基づいた迅速な改善サイクルを実現します。
CRM、ERP、Eコマース、サポートツール間に点在するデータを統合。顧客一人ひとりの全体像を可視化し、具体的なアクションへとつなげるデータ基盤を構築します。
