MUFGとSakana AIが共同開発した「AI融資エキスパート」が、実際の融資業務における検証フェーズに突入しました。このプロジェクトは、MUFGの包括的パートナーシップの一環で、銀行の中核業務である融資をAIエージェントで支援することを目指しています。

今回のAIエージェントシステムは、融資稟議のドキュメント作成に加え、初期分析や情報整理、財務シミュレーションなど、業務全般をサポートします。特に、過去の融資稟議や社内規定を活用し、行員がAI生成のドラフトを確認・修正するプロセスを通じて、業務の効率化を実現しています。この過程には約100名が参加し、30名がコアメンバーとしてシステム開発に注力しました。

検証結果から、融資業務の複雑なプロセスが大幅に効率化される可能性が確認されました。AIは単なる文書生成ツールにとどまらず、若手からベテラン行員まで幅広く業務を支える新たなパートナーとしての役割を果たすことが期待されています。

MUFGは今後、一部の支店で段階的に実アプリケーションを進め、最終的には融資業務のさらなる拡大を見込んでいます。また、Sakana AIとの提携により、他の銀行業務分野でもAI化を進め、金融業務の高度化に取り組む意向です。

百十四銀行は、香川大学と共同で人工知能（AI）を銀行業務に活用する研究を開始した。主に融資の審査プロセスにAIを導入することで、顧客サービスの向上と業務効率化を図る。

この研究は香川大学創造工学部の喜田弘司ゼミによって行われ、11月末までが予定されている。行員は、業界動向や企業価値など複数の視点を持つAIとの対話を通じて、取引先の事業分析や融資判断を行う「対話型審査プロセス」の確立に挑戦する。このアプローチにより、AIは行員の判断を補完し、より客観的かつ迅速な審査を実現する。

従来の銀行業務では、顧客サービスの質は行員のスキルや経験に大きく依存していた。しかし、AIを導入することにより、サービス提供の均一性が向上し、審査時間の大幅な短縮が期待される。このように、AIの活用は顧客満足度を高めるとともに、業務の効率化を進める具体的な成果を生み出すことが可能である。

三井住友銀行は、顧客の問い合わせに対し、口調に合わせた応答を提供するAIオペレーターを導入し、24時間365日サービスを展開しています。この自動応対システムは、銀行業界では初めての試みであり、2026年2月25日から個人向け総合金融サービス「Olive」向けに提供を開始します。

「SMBC AIオペレーター」は、生成AIと音声認識技術を活用し、顧客の声に応じて動的にトーンや言い回しを調整します。これにより、自然な対話が可能となり、発話の重なりによって顧客がストレスを感じることを最小限に抑えるため、顧客が話し始めた際にはAIの応答を停止します。さらに、屋外や騒音の多い環境でも利用できるよう、音声処理機能が組み込まれています。

Oliveでは、サービス内容や年会費、キャンペーン情報などの確認が可能で、本人確認が不要な問い合わせに対応します。必要な場合は、コンタクトセンターのオペレーターに切り替えられます。このAIオペレーターの開発は、日本総合研究所が統括し、日本IBMが設計・開発を担当しました。

今後、三井住友銀行は受けた問い合わせや通話データの分析を通じて、回答精度や対話品質を向上させ、サービスの改善に役立てる方針です。キャッシュレス化や資産形成制度の拡充に伴い、顧客が安心して選択できるよう、サポートを強化していくとしています。

住信SBIネット銀行は、生成AIを活用した「NEOBANK ai」エージェントのベータテストを2026年2月27日から開始します。この革新的なエージェントは、ユーザーとの対話を通じて目的を理解し、自動で最適な画面を生成する“ジェネレーティブUI”を採用しています。これは、日本の銀行において初めての試みです。

「NEOBANK ai」は、自然言語での指示を受け付け、振込などの取引を直感的に行える手助けをします。例えば、「田中さんに1万円送りたい」と音声またはテキストで入力するだけで振込が実行できる機能があります。また、デビットカードの明細をAIが分析し、支出の傾向を把握できる家計管理支援機能も提供します。さらに、必要な手続きがわからない場合でも、チャットを通じてスムーズにナビゲートされ、ユーザーは効率的に情報を取得できます。

このように、特に操作に不慣れな方でも自然な言葉で情報にアクセスできるため、より便利で快適な銀行体験が実現されます。住信SBIネット銀行は、AI技術を通じて新たな価値を提供し、お客様の日常をより便利にすることを目指しています。今後も「NEOBANK ai」エージェントを通じてサービス向上に努めていく所存です。