楽天グループが堅調な成長を見せている中、同社は新たに小売店向けに購買データをAIで解析し、販促活動に役立てるツールを提供することを発表しました。『Rakuten Analytics for Retailers』という名称のこのサービスは、食品スーパーやドラッグストア、ホームセンターなどの加盟店に向けて提供される予定です。

このツールの最大の特徴は、対話型AIを活用している点です。ユーザーがシンプルな質問を入力するだけで、現状の課題を明らかにし、効果的な販促策を提案します。また、AIは潜在的な顧客に向けて、来店の可能性が高い客にダイレクトメールを特定して送信したり、顧客を引き付けるための商品の提案を行うことが可能です。

こうした具体的なAIの適用により、小売店はデータに基づいた意思決定ができ、顧客のニーズに応じた的確なマーケティングが実現します。これにより、販促の効率向上や売上増加が期待されており、結果として楽天のポイントサービスを通じて加盟店の競争力強化にも寄与することが見込まれています。

エージェント コマースの新時代が到来し、Google Cloudは自律型AIを活用して、小売業界に革命をもたらしています。受動的なブラウジングから、個別に最適化されたショッピング体験への転換が進んでおり、AIエージェントは多くのタッチポイントで複雑なアクションを自律的に実行可能です。これにより、小売業者は効率性を高め、ターゲット顧客をより良く理解する機会を得ています。

具体的な応用例として、KrogerやLowe’s、Papa John’sなどは、Gemini Enterprise for Customer Experienceを導入。これによりカスタマーライフサイクル全体を管理する新しいエージェントを迅速に展開し、個別化されたサービスを実現しています。例えば、Papa John'sでは、モバイルやキオスクを通じて、自然な言語での注文を可能にし、リアルタイムでメニューを更新しています。

また、The Home DepotはGeminiを活用し、高度な会話型プロジェクト計画を店舗に提供。Gap Inc.はAIを用いた統合プラットフォームを通じて、製品開発と顧客体験を効率化しています。さらに、Estée LauderのAI Scent Advisorは、顧客の嗜好を分析し、パーソナライズされた香水提案を行います。

これらの事例は、AI技術が小売、業務効率、そして顧客体験を大きく向上させる可能性を示しており、Google Cloudはその実現に貢献しています。

株式会社トライアルカンパニーは、株式会社NTT AI-CIXおよび株式会社Retail AIと共同で、AIとデジタルツイン技術を活用した発注最適化ソリューション「CIX-自動発注」を264店舗に導入しました。この取り組みは、店舗オペレーションの効率化と従業員の働きやすさの向上を目指しています。

「CIX-自動発注」の主な機能には、納品効率化や補充作業のオペレーションコスト削減があります。具体的には、複数の発注を一括で管理し、納品回数を最適化します。その結果、作業の煩雑さを減らし、効率的な運営が実現されます。また、商品の棚割情報をもとに適正な在庫量を自動的に算出し、過剰発注を防ぐことで、バックヤードの在庫を最小限に抑え、保管スペースの効率化も図ります。

導入された264店舗では、約28,000SKUの取り扱いがあり、作業時間の削減は180人時/月相当、過剰在庫の削減は約30%と発表されています。トライアルカンパニーの社長、石橋亮太氏はこの取り組みを重要なマイルストーンとして位置づけ、AIと人の経験を組み合わせた新しい店舗運営の方法が顧客体験の向上につながることを期待しています。この技術により、店舗スタッフは発注や判断に迷うことなく、顧客が買いやすい環境を整えることに専念できる環境が整います。

Lazuli株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役：萩原 静厳）は、2026年3月3日から6日まで、東京ビッグサイトで開催される国内最大級の流通情報システム総合展「リテールテックJAPAN 2026」に出展します。本展では、流通・小売業界を支える最新のIT機器やシステムが紹介され、特に決済、物流、EC、データ活用などの分野が焦点となります。

Lazuliは「商品情報×AIで企業のDXを加速」をテーマに、流通情報システムエリア（小間番号：RT7043）において、AIを活用した商品データ整備ソリューション「Lazuli PDP」を紹介します。このソリューションは、高度な自然言語処理と機械学習技術を使い、社内外の分散した商品データを自動で収集・統合します。これにより、従来は手作業で行っていた商品マスタの整備やデータクレンジングを自動化し、形式変換を統一的に管理します。その結果、データ整備に要する工数を大幅に削減し、安定したデータ活用基盤を構築します。

ブースでは、Lazuli PDPがどのように自動化を実現し、多様な業務システムに対応可能なデータへ変換できるかをデモンストレーションで紹介します。Lazuliは、AIを用いることで「商品情報」を企業の競争力を生む資産へと変革し、製造業や小売業における顧客体験の向上や市場変化への迅速な対応を支援しています。