マンハッタン・アソシエイツが自社のAIエージェント「AIエージェント・ワークフォース」をすべてのManhattan Activeソリューションに組み込むことを発表しました。この自律型AIは、サプライチェーンの実行と最適化を革新し、業務効率を向上させます。

具体的なアプリケーションには、オムニチャネル対応の「店舗スタッフ・エージェント」と「コンタクトセンター・エージェント」があります。前者はリアルタイムの売上分析を提供し、後者は顧客対応の迅速化と質の向上を実現します。また、業務自動化を実現する「労務エージェント」は、作業量に基づいて最適な人員配置を行い、「出荷追跡エージェント」は潜在的な問題を特定し、代替策を提案します。

新たに導入された「Manhattan Agent Foundry™」では、顧客が独自のAIエージェントを開発でき、APIを利用した高度なカスタマイズが可能です。このプラットフォームにより、エージェント同士や既存のシステムとの相互運用性が確保されます。

実際の導入例として、イートン社は複数のAIエージェントを活用し、人員配置の最適化を実現し、業務の効率化を図っています。AIエージェントは、支援から実行へと進化し、作業フローの調整を行います。マンハッタン・アソシエイツは、業界における新たなAI技術を通じて顧客の成功をサポートします。

生成AIは企業にとって競争優位を築くための強力なツールですが、効果的に実装するには「狭く深く」のアプローチが重要です。多くの企業が「広く浅い」導入方法を選びがちですが、これは短期的な成果を追求するだけでは競争力を高めることが難しいことを示しています。具体的な事例として、消費財メーカーのレキットベンキーザーは、生成AIをマーケティング部門に集中させる戦略を採用しました。

同社は、リアルタイムの顧客インサイトやコンテンツ生成を活用し、効率的な製品イノベーションに繋げることに成功しました。この取り組みにより、製品コンセプト生成のスピードが60％向上し、マーケティングコミュニケーションの効率が30％以上改善されました。これらの成果は、マーケティングの関連タスクを統合し、共通のデータやインサイトを leveraged した結果です。

企業は、関連性のない複数のユースケースにリソースを分散させるのではなく、特定の領域にフォーカスすることで、生成AIの真の力を引き出せます。持続的な競争優位を実現するためには、一時的なROIを追求するのではなく、戦略的な視点でAIを活用することが求められます。

Googleは1月11日、AIエージェントが消費者に代わって買い物関連のタスクを実行する新しい標準プロトコル「ユニバーサル・コマース・プロトコル（UCP）」を発表しました。このプロトコルは、商品検索から購入、アフターサポートまでのショッピング体験をシームレスに接続し、小売業者が購入意欲の高い顧客とより簡単に結びつけることが可能になります。

UCPは、消費者向けユーザーインターフェイス、各種小売業者、決済業者の間で共通の言語を提供し、複数のAIエージェントとの連携を柔軟に実現します。この取り組みは、ShopifyやTarget、Walmartなどの主要プラットフォームと共同で開発されており、20社以上の決済企業が支持を表明しています。

具体的な応用としては、Google検索の「AIモード」やGeminiアプリに導入されている機能があります。これにより、ユーザーはGoogle上で商品を調べながら直接購入でき、支払いはGoogle Payを介して行います。また、小売業者はカスタマイズが可能で、売上向上やカゴ落ちの防止に役立ちます。

さらに、GoogleはAIを活用した「ビジネス・エージェント」を導入し、ブランドと顧客をつなげて購買意欲を引き出そうとしています。将来的には、顧客データに基づいた学習やAI主導のチェックアウトなどの機能が追加される予定です。これによりショッピング体験がさらに向上し、効率的な購買プロセスが実現されます。

SAP SEと農業イノベーションのリーダーSyngentaは、AIを活用したイノベーションを推進するための長期的な戦略的パートナーシップを発表しました。この提携により、Syngentaは企業全体にAIを統合し、製造やサプライチェーンから生産者向けのサービスに至るまで、高度なデータ分析を介した迅速なイノベーションを実現します。

農業分野は、気候変動や供給チェーンの複雑化といった課題に直面しています。このパートナーシップによって、Syngentaは2050年までに100億人以上の人口に対して持続可能な食料供給の課題に取り組みながら、オペレーションのレジリエンスを高め、価値の拡大を図ります。

SAPのフィリップ・ヘルツィヒは、Syngentaの改革が農業のデジタルイノベーションの新たな基準になると述べ、クラウドとAIが持続的な成長を可能にすることを強調しました。具体的には、SAP® Cloud ERP Privateソリューションが導入され、基幹業務の俊敏性と拡張性が向上します。また、SAP® Business Data CloudとAI支援ツールを使って、リアルタイムの意思決定を促進し、業務効率を高めることができます。このような技術革新により、Syngentaは生産者に高品質な製品を提供しつつ、情報のプライバシーを保護することにも成功します。